こんばんは♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^ー^)ノ
今日も更新が遅くなってしまいました (^。^；)ゝ
午後はずっと、
ネコに邪魔されながら、確定申告の処理です□＿ρﾞ(^‥^=)~
さんざん邪魔しておいて、
今は隣でスヤスヤです♪
さて、先日メルマガ読者さんから
お客様からの悪い評価を削除する方法について
質問メールをいただきました。
ご本人に掲載許可をいただいたので、
内容をご紹介しますね(^ー^)ノ
ひら様
平素、お世話になっております。
いつも、メルマガを楽しく拝見させて頂いております。
そして、有意義な情報を頂いて誠にありがとうございます。
さて、質問がございます。
アマゾン出品を昨年の12月より、はじめまして4ヶ月目に入りました。
その中で、お客様より悪い評価を頂きました。
内容は、新品の割には傷や汚れがあるとの事です。
返品や返金はアマゾンにて、対応済みとの事ですが、評価が100パーセントから67パーセント迄落ちてしまいました。
ひら様は、今まで悪い評価が入った事はありますでしょうか。
もし、入ってしまった際はどの様な対応をされておりますでしょうか。
最初のメールにも関わらず、質問になってしまい大変申し訳ございません。
お手すきの時にでもご拝見頂ければ幸いです。
何卒、宜しくお願い致します。
私の返事はこんなです↓
こんばんは！
お返事が遅くなってしまってゴメンナサイ！
昨日、今日と引っ越しで、さきほどやっとネットが繋がりました。
お客様からの悪い評価、ガッカリですね。
私も2回ほど、3点以下をいただいたことがありますよ！
どちらも商品自体に対するコメントだったので、
すぐに削除してもらいました。
評価数が少ないと、一つの悪い評価の影響が大きいですよね。
◎◎さんはそのお客様へはFBAで商品を発送されたんですよね？
でしたら削除は可能です。
まず削除するタイミングですが、
基本的にいつでも大丈夫なんですが、
夜遅くにするのが確実だというウワサがありますので、
この作業は念のため夜されてみてくださいね(^^)／
（１）セラーセントラルからAmazonへ問い合わせ画面へ行く
（２）一番上の「出品者出荷の注文」
（３）一番上の「購入者からの評価」
（４）削除したい評価の注文番号で検索
（５）下から2番目「FBAの評価」を選択
（６）「送信」クリック
直後に、削除された旨のメッセージが出ると思います。
厳密に言うと、このお客様の出品者に対する評価というのは、
FBAの場合、あくまでも出品者に対する評価をすべきであって、
商品そのもののに対する評価（不具合や破損などでも）は対象外なんです。
ですので、今回の場合、
◎◎さんがFBAで販売した商品に対する評価コメントなので、
当然、削除は可能というわけです。
こういう点でもFBAを利用するメリットってありますね♪
もし他に疑問点があれば、またメッセージください。
こんな感じです。
ただ、この方の場合は削除できなかったそうです。
なので、直接お客様に連絡して、
評価を取り消してもらったそうです。
悪い評価をしたお客様に連絡を取るのは
勇気がいったことでしょうね(≧^≦)
評価を取り消してもらえて、
本当に良かったです^^♪
きっと良い対応が出来たからだと思います。
ということで、
お客様からの評価を削除する方法は
- セラーセントラルの問合せ画面から、出来れば夜に。
- １でダメなら、直接お客様にお願いする。
２はハードルが高いですが、
多くは１で削除できると思いますので、
3点以下の商品に対する評価については、
きちんと削除依頼をしてみましょう(^ー^)b
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では、おやすみなさ～いZZzz(@´ρ｀)zzZZ
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ でした
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