こんばんは♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/
突然ですが、
Amazonの企業理念、知ってます？
前にも記事にしたので、
知ってる人も多いとは思うけど。
Amazonの企業理念。
それは・・・
地球上で最もお客様を大切にする企業であること
返品条件の緩さとか、
結局はこの理念に基づいてます。
性善説に基づいた企業理念だと、
確か創業者かAmazonジャパンの社長が言ってましたね。
だけど、当然、
中には悪～いお客様もいます。
あ、こういう人は”お客様”じゃないですね。
また、
セラーがお客様のふりして悪いことしてる可能性もあります。
Amazonの返品システムを悪用してお金儲けをした人が
警察に捕まったというニュースもありましたね。
こういうことする人の目的って、
大きく分けて２つあるんじゃないかと思います。
- お金儲け（タダで新品を使い倒して返品する案件を含む）
- 嫌がらせ
1はすぐ分かると思うけど、
意外と2の嫌がらせも、よく耳にします。
私も被害に遭った事があります。
- 全在庫注文→受取拒否→返品
- 全在庫注文→住所不特定→返品
- 全在庫注文→コンビニに取りに来ない→返品
という感じかな。
目的は、
その間、セラーがその商品を販売できなくなる、
つまり、ライバルセラーがカートを占有できる、
と想像できます。
セラーとしてはたまったもんじゃないですよ！
その間、販売できないのはもちろん、
販売手数料などはしっかり取られますからね。
Amazonが美味しいだけです。
対策としては、
最大注文個数を設定しましょう。
ただ、店舗せどりだと、
在庫が少ない場合も多いと思います。
また、最大注文個数を設定し忘れることもあるでしょう。
私はありました (^。^；)ゝ
しっかり、その商品は狙われまし(；-_-)
なので、出来ればセラセンの在庫管理ページに
「入出荷作業中」の項目を表示させておいてください。
▽表示させる方法
「入出荷作業中」に明らかに不自然な数が表示されたら、
イタズラ注文の可能性があります。
それに気づいたら、速攻テクサポへ電話っ！！！
事情を話せば、
テクサポは、その商品の購入手続きをしている人（お客様とは言いません）の
過去の購入履歴を調べてくれます。
私の場合は、
やはり過去に何度も全在庫注文→返品などを繰り返している人でした。
なので、
出荷をストップしてくれました。
この場合、セラーアカウントのパフォーマンスに影響はありません。
タイミングによっては、
間に合わなくて出荷されてしまうこともあると思います。
その時は残念だけど、
返品されて再販売されるまでに最大注文個数を設定するか、
また入出荷作業中になるタイミングを待つことになります。
どちらにしろ、
イタズラ注文を繰り返されてる可能性に気付いたら、
必ずテクサポに報告・相談してください。
「証拠はないしなぁ」
なんて思う必要ありません。
こういうイタズラ注文は昔から起こっていて、
テクサポの担当者はすんなり受け入れてくれます。
調査結果は報告してもらえないけど、
「弊社はお客様第一主義だし、証拠もないですし、どうですかね～」
みたいな対応はされないので、安心してください。
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