こんばんは♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/
先日、また返品が発生しました。
商品は、私がAmazonで独占販売している化粧品。
返送されて「販売不可」に計上されてます。
返品理由は
「サイト上の説明と違った」。
だけど、
お客様がコメントした内容は
「詳細をよく見なかったのではと言われれるかもしれませんが、２つの商品選択欄が一番下にあってわからず、この値段で小さなサンプルが届くとは思いませんでした。商品説明の(お試し)は、非売品の化粧水にかかっていると思いました。今回は返品したいです。」
あのね。
サンプルを作るにも、お金ってかかっとうとよ！
サンプルをタダにしたら、
その分、本品の価格が上がるだけとに。
それに、この化粧品はめっちゃお金かけて作ってあると！
その分、サンプルの原料費も高いとよ。
そこらのやっすい化粧品とはワケが違うっちゃけん、
一緒にせんでくれん？
というのは、私が最初にこのコメントを読んだ時の
心の叫び(≧0≦)
返品の内容と、
お客様が入力したコメントを見る方法はこちら↓
損を減らそう！返金・返品のお知らせが来た時に、最初にすべきこと。
本題に戻ると
これって、100%お客様都合です。
単なるお客様の勘違いなので。
ビューティー部門の商品は
お客様都合の返品はNGです。
Amazonがそれを認めない可能性もあるとは思ったし、
「まずは商品を手元に戻して、商品の状態を確認してください」
っていう返事が来るだろうな、と
ダメ元でAmazonに補填依頼のメールをしてみました。
Amazonからの返事はこちら↓
ご担当者様
Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
このたびは当サイトのご利用に際し、ご迷惑をおかけいたしておりますことをお詫びいたします。
今回お問い合わせいただいております
注文番号：*************の返品の件についてご案内いたします。今回、注文番号：*************の購入者様からは
以下理由によって、商品の返品が行われておりました。————————————————————
返品理由：サイト上の説明と違った
コメント：詳細をよく見なかったのではと言われれるかもしれませんが
2つの商品選択欄が一番下にあってわからず、この値段で小さなサンプルが届くとは思いませんでした。
商品説明の(お試し)は、非売品の化粧水にかかっていると思いました。今回は返品したいです。
————————————————————返品受付センターでは、返品理由は確認できるものの
購入者様が登録したコメントまでは確認を行うことができず
返品理由が「サイト上の説明が違った」であったことから
「商品に問題があったため、返品が発生している」と判断の上
返品、返金処理が行われてしまっておりました。しかしながら、上記コメントから
今回の返品理由は完全に購入者様都合であると判断することができ
かつ、「化粧品」については、購入者様都合での返品ができない商品となりますため
今回は、購入者様から返品された商品を、Amazonで引き取るよう手配するとともに
出品者様のアカウントには、返金に伴い発生した、マイナス額：2,022円を補填するよう手配いたしました。補填完了までには、7から10日ほどお時間をいただきますが
完了後にはペイメント画面に「その他」という項目で補てん計上が行われますので
誠に恐れ入りますが、どうか今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。このたびの件につきまして、ご迷惑ならびにご不便をおかけいたしておりますことを、重ねてお詫びいたします。
その他ご不明の点などがございましたら、ご遠慮なくいつでもお問い合わせください。
おっと、すんなり対応してくれましたo(^o^)o
返品されて販売不可になった商品は
返送かけました。
これで、中身が使われてたりなんかしたら、
ちょっと悪質ですしね。
場合によってはテクサポへ報告させてもらいます。
こういうこともあるので、
返品＝泣き寝入りではないです。
Amazonから納得できない回答が来ても
時間を置いて再度問い合わせなり電話すれば、
違う担当者が出て、また違う回答や対応になる事も
普通にあります。
それと、
Amazonが色々ルールを設けてるのは
セラーに対してだけではありませんね。
お客様にもきちんとルールが提示されています。
まあ、ここは実際には甘々でしょうけど、
セラーが知っておくことで損を回避できることもあります。
テクサポの方の中にも、
規約やルールをちゃんと分かってない方もいるし、
レアだけど「実は規約が間違ってた」なんてこともありました。
セラーに対することだけじゃなく、
お客様に対するルールも、ある程度把握しておきましょう(^ー^)ノ
ひら きょうこ
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