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Amazonに補填してもらおう♪返品の原因によってはお金が返ってきます。

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返金してもらうイメージ

こんばんは♪

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/

昨日の記事の結果がでました。

 

結局、商品が見つからず、補填決定です。

 

Amazonにとっても、要は費用対コスト。

 

補填価格は千円台なので、
これ以上探したり、揉めたりするよりは
ちゃっちゃと補填しちゃお
ということだと思います。

 

探した、と言ってるけど、
価格が安いから、実際には探してもないかもね^^

 

ついでに、補填ネタで一つ。

 

あ、ついでと言っても、今日の本題です(^ー^)b

 

新品を買ったお客様から、開封後に返品されてきた場合。

 

返品理由によって&返送された商品の状態によって、
Amazonが補填してくれます。

 

ちなみに、新品で納品したことを前提にしています。

 

お客様都合で返品された場合

主な理由としては

  • 間違えて注文した
  • イメージと違った

などが多いと思います。

 

Amazonが再販売不可で計上した場合

商品が新品で販売できない状態になってます。

 

まずは返送かけて手元に戻し、
商品の状態を確認しましょう。

 

開封されてたり、
箱がつぶれたりしてたら、
写真に撮ってテクサポへメールしましょう。

 

商品が理由で返品された場合

主な理由としては

  • 違う商品が届いた
  • 中身が違う
  • 付属品がない
  • 動かない
  • 箱がつぶれている

といった感じかな

 

これ、理由によって気を付けないといけないポイントが違います。

 

返品理由が「違う商品が届いた」の場合

これにも原因がいくつか考えられますね

 

  1. セラーが納品する時に商品ラベルを貼り間違えた
  2. Amazonが違う商品を発送した
  3. お客様の勘違い

 

Aだったら、めっちゃ大変です。

 

だけど、AかBかは、すぐには分かりません。

 

この記事に対処方法を書いているので、
該当する返品があったら、すぐに!

いいですか?

すぐに!です。

確認してください。

 

Cの、お客様の勘違いの場合。

 

意外とこれ、結構あります。

 

特に、後で書くけど、
商品の不具合だと返品されたのに、
全然不具合なんてない=お客様の操作ミス
ということなんて、結構あります。

 

もしお客様の勘違いで、
商品が開封されてたりして新品で販売出来ない場合は
やっぱりテクサポへ連絡しましょう。

 

返品理由が「中身が違う」場合

これにも

  1. 本当に中身が違う
  2. お客様の勘違い

が考えられますね

 

どちらにしろ、返送して手元に戻します。

 

Aだったら、
最初から中身が違ってたのか、
考えたくないけど、お客様が入れ替えた可能性もあります。

 

最初から違っていた場合、
どのタイミングで違う商品が入ってしまったのかを予測して
そのタイミングで対処の仕方が変わってくるでしょうね。

 

Bだったら、
新品商品が開封されてたら、
やっぱりテクサポへ補填依頼しましょう。

 

返品理由が「付属品がない」場合

手元に戻して、
本当に付属品がないのかを確認する必要があります。

 

そして、返送された商品に本当に付属品が入ってなかった場合
これも

  • 本当に抜けてた
  • お客様が付属品を抜いて、ウソをついて返品した

が考えられます。

 

けど、
これに関しては確認のしようがないです。

 

ただ、
私であれば、本当に抜けていたのを前提に
仕入先に話をしますね。

 

返品理由が「動かない(初期不良)」の場合

先にすでに書きましたが、
本当の初期不良と、お客様の勘違い、の可能性があります。

 

本当の初期不良なら仕入先に交換依頼をすればOK。

 

お客様の勘違いの場合。

 

すでに開封されてるので
これもAmazonに補填依頼です。

 

返品理由が「箱がつぶれている」の場合

箱がつぶれたタイミングによって変わってきますが、
セラーが納品する時に、さすがに箱がつぶれたまま送る事はしないハズ。

 

可能性としては

  1. FCへの納品中に破損
  2. FCで受領中または管理中や梱包中に破損
  3. お客様へ輸送中に破損
  4. お客様が破損

が考えられますね。

 

この場合、
AであればFCでの受領時に破損商品として計上されます。

 

なので、
お客様の手元にまで届いた、ということは
Aが原因ではなくなります。

 

これ、実際に私が経験した事例なんです。

 

返送した商品を見て、びっくりしました。

 

箱がベコっと潰れてるんです(□゜ノ)ノ

 

地面に落とした、なんて凹み方じゃありません。

 

地面に落として、さらに踏んづけちゃった
という凹み方。

 

すぐに写真を撮って、テクサポへメールしました。

証拠にはならないけど、
こんな状態の商品を私が納品するハズがない、と主張しました。

 

1万円ぐらいの商品でしたけど、
Amazonが補填してくれました。

 

返品された時の対処法まとめ

もうお気づきでしょうか?

 

基本的に、
セラーが原因でない返品の場合は、
Amazonは補填してくれます。

 

ほぼ。

 

商品そのものに本当に不具合があっての返品なら、
仕入先に交換を求めれば良いだけ。

 

ただし、
Amazonに補填を求める時は、
戻ってきた商品の写真を撮って送るのと、
なぜセラーのせいじゃないと言えるのか、を説明しましょう。

 

もう、これってAmazonもセラーを信じるしかないんですよ。

 

「初期不良だってことで返品されたけど、確認してみたらちゃんと動くよ!」
とセラーが主張したところで、
Amazonが「本当に動くんですかぁ?」と突っぱねれば、
セラーとしては証明のしようがありません。

 

箱が潰れてた、私の事例のように、
私が「こんな状態の商品を納品なんてしない!!!」と主張しても
本当は何の証拠もないんですから。

 

Amazonの企業理念、知ってますよね?

 

あれって、性善説が前提にされてます。

 

Amazonの社長がそう言ってますから。

 

だから、セラーの責任じゃないという証明は出来なくても、
セラーが理路整然と説明すれば、
Amazonはそれを信じるしかないんです。

 

かと言って、
それを悪用しないようにね。

 

返品って、物を売ってる限り必ずあります。

 

最初の頃は凹むと思うけど、
補填してもらえることも結構あるので、
淡々と、冷静に処理していきましょう(^o^)ノ

 

ひら きょうこ


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