こんばんは♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/
FBAマルチチャネルサービスって使ってますか？
▽FBAマルチチャネルサービスについてはこちら
せどり初心者向け無料講座（8）FBAを活用しよう
※記事の真ん中辺りに書いています。
Amazon以外でショップを運営している場合、
そこで売れた商品を
FBA在庫から直接お客様に送ることが出来るサービスです。
私はヤフーショッピングでも販売してるので
ヤフーショッピングで売れたら
FBAマルチチャネルサービスを使って
商品を発送しています。
ヤフオクやメルカリで売った場合も
もちろん使えます。
注意点としては
商品説明などにAmazon配送代行サービスを使ってることを
きちんと明記することですね。
それ以外は
注文が入ったら1分ほどの作業で
出荷指示を出すことができます。
通常便なら、
だいたい出荷指示から24時間以内に発送されてますね。
で、今回発生したトラブルは２つ。
いや、3つかな。
- 商品が破損という理由で返送された
- 商品が破損という理由で返送された
- 3日たっても発送されていなかった
最初の2つは同じトラブルだけど、
別の注文です。
まず、1と2から説明しますね(^^)/
「商品が破損という理由で返送された」の2件。
まず、注文を受けた時点で、
なんか変だなぁと思ったんです。
だって、
注文商品と支払い方法が同じだったから。
支払い方法は2つとも代引です。
注文者は名前も住所も全く違うんだけど、
この2つの注文は立て続けに入ってきて、
しかも両方とも代引。
さらに、同じ商品。
なんか、気持ち悪い・・・
けど、
嫌がらせ注文とは限らないから、
いつも通りFBAマルチチャネルサービスで
出荷指示をしました。
数日後。
両方とも返品されたんです。
理由は、
両方とも商品の破損が原因。
はいっ？
そこまで同じ？
なんか、悪意を感じるのは私だけでしょうか。
まあ、
商品の破損は運送途中に起きたということなので、
Amazonに問い合わせたら、
Amazonの責にある、ということで、
両方とも補填してもらえることにはなりました。
まだ、補てん額の連絡はないけど・・・
で、3つ目の
「3日たっても発送されていなかった」ですが。
お客様からの問い合わせで気づきました。
だから、
チェックしていなかった私も悪いんですけどね (/ヘ￣､)
お客様は先週の木曜日の朝に発注。
3日後の今日の朝、
お客様から
「まだ出荷済みメールが来ないんですけど」
とお怒りのメールが・・・(｀□´)
私ね、
翌日発送ってことにしてるから、
お客様のお怒りはごもっともなんです。
まさか、
注文メールを見落とした(;￣Д￣) ？？？
日曜日の朝からドキドキです。
急いでセラーセントラルを確認すると
私、確かに出荷指示出してます。
しかも、
お客様からの注文メールが届いて
すぐに。
この出荷指示のステイタスは
「計画中」という
見たことのない状態です。
すぐにテクサポに問い合わせました。
これ、
今日の朝10時頃ね。
実は、
すでに出荷されてて、
ステイタスが変わってなかっただけ・・・
だったら
助かるなぁ(≧0≦)
と期待しながら
テクサポからの回答を待ちました。
午後4時頃。
まだ返事が来ません(-゛-ﾒ)
再度問い合わせ。
4時半頃、電話がかかってきました。
ちょうど私が出荷指示を出した時間帯に
システムの不具合があったのが原因とのこと。
不具合が発生してたことも、
先ほど分かりました
って・・・
最初にも書いたけどね。
確かに私がチェックしておけば
もっと早く対応してもらえてたんだと思います。
けどね、
今までずっと、
24時間以内にちゃんと発送してくれてたやぁん！
対策としては、
今のステイタスを変えられないから
出荷指示をキャンセルして、
新たに出荷指示を出してください、とな。
はいぃぃっ！？
そしたら、
出荷されるの、明日の夕方やんっ！！！
そんなバナナーーーっ
と、
ここで引き下がりませんよ(*￣ー￣)b
お急ぎ便で対応してもらうよう、
頼みました。
お急ぎ便にすると
手数料がかかってしまいます。
その手数料は
Amazonが補填してくれることになりました。
配送先は都内なので、
明日か明後日には届くそうです。
これは
不幸中の幸いでした。
これ、
逆の立場なら、
つまり、Amazonが自己出品者の立場なら、
アカウント評価に大きな影響ですからね
それにしても、
Amazonってつくづく、
システムありきで運営してるんだなぁと
実感しました。
システムのステイタスが変えられなくったって
出荷自体はできろうもん！
と
アナログな私は思っちゃいますけどね(-。－；)
それと、
チェックするルールも作らないといけません。
今回の3つ目のトラブルは
付箋に書いてPCのディスプレイに貼る、とか
そういう簡単なことで防げたハズですから。
Amazonで何かトラブルが発生した場合は
商品紛失とかも含めて、
Amazonから連絡は来ませんからね！
あなたがチェックして、
Amazonに問い合わせないといけません。
Amazonはよく商品を紛失します。だけど申告してくれません。ではどうすれば？
でも書いたように、
あなたが自分でチェックする癖をつけましょう(^^)/
ひら きょうこでした♪
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