こんばんは♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/
昨日、
店舗せどり中に
お客様から電話がありました。
Amazonで販売してると
たまにお客様から
メールや電話がきます。
最初はキンチョーしますが、
Amazonのお客様は
優しい人が多いので、
こちらが誠実に対応すれば大丈夫(^ー^)b
昨日の電話の要件は
「◎◎を買いたいんだけど、
場所は◇◇なんですが、
今日中に配達は可能ですか？」
という内容でした。
FBA商品なんでね、
こういうお問い合わせは
全てAmazonにまわします。
「回す」といっても、
電話を転送とかは出来ないので、
そのことをお客様に伝えるだけです。
連絡先を知ってれば、
教えてあげると一番良いですね。
FBAとか、
もちろんお客様は知らないです。
プライム商品だからって
その商品がAmazon倉庫にあって、
Amazonが梱包＆発送してる事を
知らない人だって、
普通にいます。
私たちにとっては普通のことでもね。
「Amazonにあるに決まっとろぅもん！」
とか思わないでね。
事情を説明して、
「申し訳ございませんが、
Amazonに直接問い合わせていただけますか？」
と申し訳なさをにじませながら
お客様にお伝えしました。
別に私は悪くないけど、
わざわざ電話するほど、
すぐに欲しい商品だったんだろうし、
無理難題を押し付けてるわけじゃないですね。
それに、
私たちはお客様相手に商売してるんです。
お客様に気持ちよく
Amazonにまた電話をしてもらえるように、
Amazonで気持ちよくお買い物をしてもらうためにも、
そういう対応することも
ビジネスでは必要ですね(^ー^)ノ
ひら きょうこでした♪
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