Amazonへの問い合わせ方法（メール、電話）＜パソコン編＞
▼スマホの場合はこちら▼
■目次■
1.ヘルプページ
2.事例別問合せ項目
2-1）出品可能な商品か確認する場合
2-2）返品の理由を聞く、在庫状況を聞く、など
2-3）お客様からの評価を削除する
3.問合せ手段
3-1）電話の場合
3-2）メールの場合
4.どんどん質問しよう！
1.ヘルプページ
セラーセントラルの右上にある「ヘルプ」
拡大↓
こういうのが現れるので、
一番下の「お問合せ」をクリック↓
上の「Amazon出品サービス」をクリック↓
該当しそうな項目をクリック↓
ここから先は、2.事例別問合せ項目で
具体的な問合せ内容に応じて説明していきます。
2.事例別問合せ項目
2-1）出品可能な商品か確認する場
事前に聞きたい商品のASINと商品名を
確認しておきましょう。
一番下の
「詳しく説明してください」をクリック
ここから先は共通なので、
この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。
2-2）返品の理由を聞く、在庫状況を聞く、など
「Amazonから出荷（FBA）」
⇒「上記以外のFBAの問題（注文、在庫状況、返送など）
ここから先は共通なので、
この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。
2-3）お客様からの評価を削除する
「出品者出荷の注文」
⇒「購入者からの評価」
⇒削除したい評価の注文番号を入力
⇒検索
「この評価の見直しを求める理由を選択してください」の
上から4つ目「フルフィルメント by Amazon(FBA)の評価」にチェック
⇒送信
※理由は、商品に対する評価であれば上から3つ目も選択。
3.問合せ手段
3-1）電話の場合
かけてきて欲しい電話番号を入力。
（最初の0から入力OK）
⇒『すぐに電話を受ける』をクリックすると、
本当に数秒後に電話が鳴ります。
電話に出られる状態でクリックしてくださいね(^ー^)ノ
3-2）メールの場合
▽入力事項
◎件名
◎質問の内容･･･具体的な商品や注文番号がある場合は、ASINやSKU、注文番号も記載しましょう。
◎返信先のメールアドレス
以上を入力して、送信すると、
24時間以内に何らかの返答があります。
4.どんどん質問しよう！
最初の内は、問い合わせる事に、
特に電話だと勇気が要るかもしれませんね^^
だけど、あやふやなままで作業を進めて、
それが間違っていた場合、
Amazonに迷惑がかかるし、
アナタの出品者アカウントへの評価も悪くなります。
出品した商品を返送することになれば、
時間とお金、ともにコストが発生します。
間違いを繰り返すと、
アカウント停止（再開可能）の場合も(￣Д￣lll)
テクサポのお兄さん、お姉さんたちは
皆さんとても親切です。
とても腰が低いです。
一般カスタマー向けのスタッフより
丁寧だと思います^^
Amazonのヘルプページは充実していますが、
それでも分からない場合や、
販売できる商品かどうかを確認したい場合は、
どんどんテクサポに聞いちゃいましょうヘ(^▽ﾟ)ﾉ
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ でした
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