Amazonへの問い合わせ方法（メール、電話）＜スマホ編＞
▼パソコンの場合はこちら▼
Amazonへの問い合わせ方法（メール、電話）＜パソコン編＞
■目次■
1.ヘルプページ
2.事例別問合せ項目
2-1）出品可能な商品か確認する場合
2-2）返品の理由を聞く
2-3）お客様からの評価の削除依頼をする
3.問合せ手段
3-1）電話の場合
3-2）メールの場合
4.どんどん質問しよう！
1.ヘルプページ
セラーセントラルアプリの左上にある三本線をタップ
こういうのが現れるので、
「出品者サポートにお問合せください」をタップ↓
該当しそうな項目をタップ↓
ここから先は、2.事例別問合せ項目で
具体的な問合せ内容に応じて説明していきます。
2.事例別問合せ項目
2-1）出品可能な商品か確認する場合
事前に聞きたい商品のASINと商品名を
確認しておきましょう。
上から二番目「在庫と商品情報」を開く
⇒「特定の商品の出品許可について」をタップ
ここから先は共通なので、
この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。
2-2）返品の理由を聞く
上から三番目「注文」
⇒「返金、返品、キャンセル」をタップ
ここから先は共通なので、
この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。
2-3）お客様からの評価を削除する
パソコンと違い、スマホの場合、
注文番号で検索したり、
理由を選択する項目はありません。
完全に「依頼」ですね。
私はセラセンアプリから削除依頼をしたことがないので、
どういう対応になるのかは分かりません。
ただ、自動削除にはならないと思うので、
パソコンで削除依頼をされることを
オススメします。
一応、スマホでの操作方法です↓
「注文」
⇒「購入者からの評価について」
⇒メールアドレス、削除の理由・詳細を書いて
3.問合せ手段
3-1）電話の場合
かけてきて欲しい電話番号を入力。
（最初の0から入力OK）
⇒『すぐにご連絡ください』をタップすると、
本当に数秒後に電話が鳴ります。
電話に出られる状態でクリックしてくださいね(^ー^)ノ
3-2）メールの場合
▽入力事項
◎返信先のメールアドレス
◎問題の詳細を伝える･･･具体的な商品や注文番号がある場合は、ASINやSKU、注文番号も記載しましょう。
◎（件名を変えたければ）問合せの理由
以上を入力して、送信すると、
24時間以内に何らかの返答があります。
4.どんどん質問しよう！
最初の内は、問い合わせる事に、
特に電話だと勇気が要るかもしれませんね^^
だけど、あやふやなままで作業を進めて、
それが間違っていた場合、
Amazonに迷惑がかかるし、
アナタの出品者アカウントへの評価も悪くなります。
出品した商品を返送することになれば、
時間とお金、ともにコストが発生します。
間違いを繰り返すと、
アカウント停止（再開可能）の場合も(￣Д￣lll)
テクサポのお兄さん、お姉さんたちは
皆さんとても親切です。
とても腰が低いです。
一般カスタマー向けのスタッフより
丁寧だと思います^^
Amazonのヘルプページは充実していますが、
それでも分からない場合や、
販売できる商品かどうかを確認したい場合は、
どんどんテクサポに聞いちゃいましょうヘ(^▽ﾟ)ﾉ
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ でした
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