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【FBA】緊急事態!?「違う商品が届いた」という理由の返品について

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返品のイメージ

こんばんは!
ひら きょうこです(^^)/

 

皆さん、例の凄腕講師のセミナーと懇親会
申し込みましたか?

 

福岡では先週の土曜日に開催されましたね。

 

今週末は大阪で開催されるけど、
もう申し込みは締め切られてます。

 

まだの方は、来週末に東京であるので、
ぜひそこに参加してみてください。

 

申し込み締め切りは今度の日曜日23日までです!

 

詳細や申し込み方法はこちら↓

セミナーと懇親会について

 

さて、
久しぶりに「違う商品が届いた」という理由で、
返品が発生しました。

 

間違えた商品が届いたという理由での返品

お客様のコメント(「購入者の返品理由」をクリックすると表示されます)は・・・

 

水着 競技用

 

恐らく、お客様の手元には競泳用の水着が届いたんでしょう。

 

実際に注文された商品は私のオリジナル商品で
水着ではありません。

 

ぜっぜん関係ないジャンルの商品です。

 

注文された商品は、
仕入れ先から直接FBA倉庫に、
その商品だけを納品しています。

 

仕入れ先はその商品の専門店で、
確認したわけじゃないけど
水着は取り扱ってないはずです。

 

だから、
仕入先が間違って他の商品を納品した確率は
限りなく0%。

 

つまり、
倉庫の方が間違って出荷しちゃった可能性が高い、よね。

 

でね、
普通、こういう時は返品された商品は、
いちど出品者が手元に返送させて、
本当に違う商品かどうか、をチェックする必要があります。

 

本当に違う商品だったら、
証明になる写真などを送れば、
Amazonが手数料やなんかを補填してくれます。

 

ただ、今回の場合、
返品された商品が「販売可能在庫」として、
すでに倉庫に戻されてる・・・

 

だから、
返品された商品を返送してほしくても、
すでにどの商品か分からなくなってるはず・・・

 

今、Amazonに調べてもらっています。

 

前にも「違う商品が届いた」という理由の返品が
発生したことがあるけど、
これ、場合によっては大ごとですからね。

 

早急に対処すべき案件になってしまいます。

 

特に、複数の相乗り商品を納品している場合は、
本業をストップしてでも状況と原因を確認すべき、
緊急事案です。

 

これについては、この記事を読んでみてください。

 

それでは、またヽ(^o^)丿