おはようございます♪
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/
6月が始まりましたね！
新たな1カ月、頑張りましょうp(^0^)q
さて、
Amazonからこんなメールが届きました。
不当に低い評価を受ける可能性を下げるため、出品者フィードバックフォームが新しくなりました
出品者様の責任によらない問題に関して、購入者様から低い評価を受ける事を改善するため、出品者様を評価する機能を更新しました。購入者様が評価を送信する際、新たなボタンが表示され、購入者様は評価を送信する前に問題の解決を試みることができます。FBA注文で配送に問題が発生した場合は、購入者様からAmazonへの連絡となり、出品者様出荷で注文に問題が発生した場合は、購入者様から出品者様への連絡となります。
へぇ
今までセラーが削除依頼しないといけなかったような
悪いレビューがつかないように、
未然に防止できるようになりましたよ
ということらしいです。
ホントかいな┐(￣o￣)┌
と、
実際に試してみました□＿ρ(o＾ )
星を一つにして、
コメントに「届くのが遅かった」と入力して、ポチっとやると・・・
反映されてしまいました／(￣Д￣;)＼
あぁっ！！！
セラーさん、ゴメンっ！
届くの、早かったよっ！！
全然遅くなかったよっ！！！
と慌てましたが、
無事、削除ε=(￣。￣；A
まあ、
未然に防げないにしても、
セラーが原因じゃない悪いレビューは
ほぼ100%削除してもらえます。
FBAで販売した商品なら、
ほぼほぼ100%、削除してもらえます。
悪いレビューになる原因としては
- 初期不良や破損、商品そのものへの不満
- 梱包や配送に対する不満
- 商品が違う場合
かなぁ
１については、
あくまでもセラーに対する評価を書くべきところに
商品についての評価を書いたことになるので、
削除してもらえます。
2については、
FBAであればAmazonに委託してるので、
セラーのせいじゃありません。
なので、削除してもらえます。
3について。
これはちょっと、やっかいかなぁ
原因がいくつか考えられます。
- Amazonが違う商品を出荷した
- セラーが商品ラベルを貼り間違えた
- 本当に中身が違っていた
AかBかは、
お客様からの指摘だけでは分かりません。
セラーが必ず確認しないといけない事があります。
Bだったら、大変です。
こうやって確認しましょう↓
Cの場合も商品によって
考えられる原因が違ってきますよね。
中古であれば、
仕入れた時点で中身が違っていたこともあるかもしれないし、
返品された商品なら、中身をすり替えられていた可能性もあります。
もちろん、
お客様の勘違い、ということもありますね。
つまり、
A～Cどれであっても、
原因を突き止めたうえでセラーに原因がないと分かれば
当然、その評価は削除してもらえます。
削除方法は3つあります。
- セラセンのヘルプから削除依頼
- テクサポへ削除依頼メールを送る
- お客様へお詫びとともに削除依頼メールを送る
必ず１から試してみてください。
1がダメなら2、2でもダメなら3、という流れです。
ただ、3みたいにお客様にメールを送っても
今は届かない可能性もあります。
だとしても、
FBAで販売した商品であれば、
セラーへの悪い評価はほとんど1か2で削除してもらえます。
以前、ブログで書いたこの記事↓
今読み返せば、
商品に対する評価なので、
1で削除してもらえるハズだったんですよね(-゛-ﾒ)
まあ、とにかく、
セラーのせいじゃない、悪い評価がつかないように、
未然に防ぐような仕組みにしたらしいけど、
もしそういう評価がついても削除してもらえるから大丈夫♪
ということです(^ー^)b
ひら きょうこ
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