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<Amazon FBA>違う商品を納品してしまいました。お客様への対応について

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ショックを受けた女性

こんばんは♪

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/

 

昨日、牡蛎小屋に行ってきました~♪

牡蛎小屋

実は、
牡蛎小屋って初めて(^。^;)

 

元々、牡蛎にはそんなに興味がなかったんだけど、
あるうどん屋さんで食べたうどんの中に
広島産の牡蛎の天ぷらが入っていて、
それがすっごい美味しかったんです。

 

それで、牡蛎に目覚めましたp(≧▽≦)q

 

で、
人生初の牡蛎小屋で
焼き牡蛎を初めて食べたんだけど・・・

 

フライとか天ぷらの方が好きかも(´▽`;)

 

ちなみに、
ここには4種類の牡蛎があって、
そのうち佐賀産、長崎の五島産、広島産の3種類を食べました。

 

佐賀産が一番小ぶりだったけど、
一番味が濃くて、意外でしたね。

 

さて、本題ですが、
牡蛎小屋の後、バーでも飲んで、
良い気分で帰宅したわけですが・・・

 

お客様からメールが届いていました。

 

電話があった時もそうだけど、
こういう場合はあんまり良い内容じゃないですね(;-_-)

 

で、
その内容とは・・・

 

違う商品が届いたΣ( ̄Д ̄lll)

 

正確には、
同じ化粧品なんだけど、
商品ページに書いてあるものより
容量が小さいものが届いた、
というんです

 

実は、
前にもAmazonが違う商品を出荷したことがあったので、
またぁ?
と思ったんですが・・・

<FBA>Amazonが違う商品を出荷しちゃった!

 

間違っていたのは・・・

 

ワタシでしたσ( ̄ o ̄ ; )

 

速攻、在庫の3個を販売停止。

 

次に、
メールをくれたお客様にお詫びと
返金の申し出を連絡。

 

なんとこのお客様、
日本で商品を受け取って、
今は海外に戻ってるんだそう。

 

2つ購入されていて、
お土産に買ったのか、
自分用にまとめ買いをしたのかは分からないけど、
どちらにしろ申し訳ないです。

 

メールの内容から、
商品は未使用だと判断。

 

間違って納品してしまった、
容量の少ない方の商品は
もう返送しなくて良い事、
その商品の販売価格の約半額の価格を差し引いた
残金を返金するという提案をしました。

 

まだそのお客様からは返事がないけど、
もういっそのこと、全額返金でも良かったかなあ

 

他にも4人のお客様に
容量の少ない方の商品が届いてるハズ/( ̄□ ̄;)\

 

もう面倒なので、
この4人の方には全額返金をしました。

 

間違って届いてしまった商品は
サイズも小さいし、
もう使ってるかもしれないので、
そうなると返品してもらっても
再販売できませんからね。

 

同じ商品の容量が少ない商品は届いてるわけだから、
その商品の価格程度か、
それよりも安い金額を差し引いた額を
返金してもよかったんだろうけど。

 

そうなると、
お客様とやりとりをして、
納得してもらわないといけません。

 

面倒です。

 

なので、
この4人のお客様には全額返金しました。

 

ふぅ(;- 。-) =3

 

この商品を販売する時に、
やけに高いなぁと思ってたんですよね^^;

 

JANコードを確認せずに商品登録したのも
いけませんでした。

 

改めて、
気を引き締めていきましょ~ε=ヘ(^▽゚)ノ

 

ひら きょうこでした♪

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