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<せどり>自己発送商品が戻ってきたら&返金方法

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宅急便のイメージ

こんばんは♪

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^^)/

楽天ポイントが貯まってしょうがないので、
ポイントでこういうものを買ってみました↓

キャットハウス

この子↓の部屋です。

ハウスにもなるし、
外出の時のキャリーバッグにもなって、
しかも、見た目も可愛いです♪

だけど・・・

中に入ってくれない・・・( ̄▽ ̄;)

主人の心、猫知らず(T^T)

 

そんな中、
昨日の夜、
お客様からメールが届きました。

自己発送で販売した商品を
購入された方です。

出張で不在だったらしく、
郵便局の受け取り期間が過ぎて
商品は返送されてきました。

 

メールの内容はこちら(要約)↓
宅配ボックスがあるのに何故わざわざ持ち帰ったのか?
一度も貴店や郵便局から連絡がなく、気づかなかった。

えぇっとね、
まず、なぜ持ち帰ったのか?とか
一度も連絡がない、とか
私に言われてもーっ(≧0≦)!

と、
色々と言いたい事は出てきます。

もちろん、
発送通知も送ってます。

このお客様は
言葉遣いは丁寧だし
「貴店」など社会人としてちゃんとした方なんだと思います。

 

きっと、
お客様としては
欲しかった商品が返送されて
誰かに当たりたかったんだよね・・・

 

けどね、
私が持ち帰るように指示するワケないやん。

というか、
お客様が不在で連絡がないなんて
私にどう知ろと?

 

色々出てきますが
お相手はお客様です(‐。‐;)

お客様は再送を希望されてます。

簡単に言いますけどね、
再送にもまた送料がかかるんですけど・・・

さらに色々出てきますが、
相手はお客様です。

あくまでも今回の返送は
お客様都合によるもの。

なので、
再送する際の送料を
負担してもらおうと考えました。

ただ、
問題は送料の徴収方法です。

レターパックプラスを使うので
着払いは出来ない。

宅急便にすると
配送料は千円以上にもなります。

商品代金は
送料込みで2000円。

私が客だったら
この商品の送料に千円なんて
払いたくないし。

 

じゃあ、
例えば、
すでにお支払い済みの金額から
差し引いたりできるのかな???

ネットで調べてみると
まず、着払いで発送してはいけない、
なんて決まりがある、
という情報もあります。

んー、
ホントのところが分からない┐( ̄o ̄)┌

ということで、
Amazonテクサポへ問い合わせ。

そこで分かったこと。

そもそも
Amazonでは再送という概念がない

よって、最初の注文をキャンセルして
再注文してもらうしかない。

ということです。

規約で出来ない

ではなく、

概念がない

まあ、なんとも抽象的な・・・

規約で禁止されている訳ではないので、
再送しようと思えば出来ると思います。

だけど、
そういうやりとりを
セラーセントラル上で行うワケです。

セラーセントラル上でのメッセージの内容は
Amazonに監視されています。

大丈夫だとは思うんですけどね。

だけど、
もし何か指摘が入ったり、
また何かトラブルが起きた時に
面倒です。

お客様には
再送できないので、
キャンセルさせていただき、
再度ご注文お願いします。
という内容のお返事をしておきました。

もちろん、
宅配ボックスにナゼ入れなかった?とか
なぜ持ち帰った?とか
なぜ知らせなかった?とか
滅茶苦茶なコメントに対しても
嫌味にならないよう、
丁寧にお返事しました。

気になるのはお客様からの評価ですが、
配送に関して私には一切非はないですし、
Amazonのテクサポさんに言われたとおりに
お客様にお返事しています。

悪い評価をされたとしても
削除してもらえるハズです。

で、
返金の手続きの仕方はこうです。

  1. セラーセントラルの注文管理で該当注文を検索
  2. 「返金する」をクリック
  3. 「全額返金」か「一部返金」を選択
  4. 返金理由を選択
  5. 返金額から差し引く額、
    返金額に足す額があれば入力
  6. お客様へのメッセージを入力
  7. 「全額返金する」か「一部返金する」をクリック

以上です。

 

商品が売れれば売れるほど
こんな事もありますね。

だけど、
数カ月に1回程度です。

売上が減るのは残念だけど、
売れてる商品だけを仕入れていれば
再販すればまたすぐ売れるハズ。

 

気にせず、
次に進みましょう(^o^)ノ

ひら きょうこでした♪


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