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<せどり>お客様から連絡がありました。

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メルマガのイメージ

こんばんは!

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ です(⌒o⌒)ノ

 

先週、お客様からメールが来ました。

 

こういう場合、たいてい良い内容じゃないですよねぇ(ーー 😉

お客様からのメール

 

結局、解決したようなので
その成り行きや注意点を紹介します。

 

あ、こういうメールには、
先日紹介した通り
出来るだけ早く何か知らの返信をしておきましょう!

 

ポイントは、
マルチチャネルサービスを利用した点です。

 

もう一つ、返品の流れもポイントなんだけど、
その内容はメルマガで紹介しています。

なんか、メルマガに誘導してるようで申し訳ないんですが、
ここで紹介するのはちょっと気が引けるので
ご理解くださいね。

詳しく知りたい方には
メッセージいただければ個別にご紹介します。

 

メールの内容は、
私がAmazonで刈り取って販売したAmazon限定商品に
付いてるはずの特典が付いてない、と。

 

付いていない特典は2つ。

 

実は刈り取る前に、
この商品のレビューに、
「特典が2つ付いてなかった」
というコメントがあるのは気付いてたんです。

 

だから、気にはなってたんだけど…。

 

それが、入ってない特典が2つとも同じだったんです。

 

やってくれましたね、Amazonサン ( ̄▽ ̄;)

 

私はFBAでもう一つ在庫があり、
お客様は交換を希望。

 

それに、私はAmazonに返品して
返金してもらわないといけません。

 

そこで

(1)お客様から直接、返品してもらう(私への返金も終了)

(2)マルチチャネルサービスを利用して交換用の商品を発送

の流れで対応することにしました。

 

ここで、一つ心配事。

 

レビューと同じ内容の不備だったから、
交換用に送る予定の商品にも
その可能性があります。

 

これはお客様も心配していて、
「次はちゃんと揃ってますよね?」
と念を押されていました。

 

実は私もそれが気になっていました。

 

交換用に送った商品にまで不備があったら、
本当に申し訳ないですからね。

 

そこで、再度Amazonへ電話しました。

 

この商品の特典、揃ってますか?って。

 

こんな事聞かれても、
手元に商品がないから
確認しようがないんですけどね^^;

 

なのに、なぜこんな質問をしたかというと、
私が安心したかったのと、
お客様への対応のためです。

 

「他に不備の報告はない」

 

という返答だったので、
お客様の「今度は大丈夫?」という心配に対して、
「こちらも心配なので、Amazonに確認した」
と伝えました。

 

さらに、その時は私より少し安い出品者がいたので
今回は返品&返金だけにして、
安い出品者から購入していただいても良いですよ
という内容の返信をしました。

 

私としては、売り上げは減るけど
同じお客様に対して、
同じ不備が続くことが一番イヤだったんです。

 

私がお客様の立場で、そんな事が続いたら、
もうガッカリもガッカリじゃないですか。

 

結局、お客様は交換で良いです、と
おっしゃってくださいました。

 

しかも、「お気遣いありがとうございます」
とお礼まで^^

 

交換した商品は先週、届いてるハズだけど、
今のところ連絡がないので、
今度は大丈夫だったんだと思います。

 

ホッとしました。

 

というワケで、
今回の教訓。

 

特典付き商品を仕入れたら
納品前に特典をチェックしよう!

 

あれ、当たり前 (´▽`;)ゝ???

 

今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました(^-^)/

 

皆さんからのメッセージもお待ちしています♪

 

一言感想や、質問・相談なども大歓迎☆

 

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ


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