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お客様からの評価を削除する方法とプレゼント告知

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女性のイメージ

こんばんは♪

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこです(^ー^)ノ

今日も更新が遅くなってしまいました (^。^;)ゝ

午後はずっと、
ネコに邪魔されながら、確定申告の処理です□_ρ゙(^‥^=)~

さんざん邪魔しておいて、
今は隣でスヤスヤです♪
隣で眠る猫

さて、先日メルマガ読者さんから
お客様からの悪い評価を削除する方法について
質問メールをいただきました。

ご本人に掲載許可をいただいたので、
内容をご紹介しますね(^ー^)ノ

ひら様

平素、お世話になっております。

いつも、メルマガを楽しく拝見させて頂いております。
そして、有意義な情報を頂いて誠にありがとうございます。

さて、質問がございます。
アマゾン出品を昨年の12月より、はじめまして4ヶ月目に入りました。

その中で、お客様より悪い評価を頂きました。
内容は、新品の割には傷や汚れがあるとの事です。

返品や返金はアマゾンにて、対応済みとの事ですが、評価が100パーセントから67パーセント迄落ちてしまいました。
ひら様は、今まで悪い評価が入った事はありますでしょうか。

もし、入ってしまった際はどの様な対応をされておりますでしょうか。
最初のメールにも関わらず、質問になってしまい大変申し訳ございません。
お手すきの時にでもご拝見頂ければ幸いです。
何卒、宜しくお願い致します。

 

私の返事はこんなです↓

こんばんは!

お返事が遅くなってしまってゴメンナサイ!
昨日、今日と引っ越しで、さきほどやっとネットが繋がりました。

お客様からの悪い評価、ガッカリですね。
私も2回ほど、3点以下をいただいたことがありますよ!

どちらも商品自体に対するコメントだったので、
すぐに削除してもらいました。

評価数が少ないと、一つの悪い評価の影響が大きいですよね。

◎◎さんはそのお客様へはFBAで商品を発送されたんですよね?

でしたら削除は可能です。

まず削除するタイミングですが、
基本的にいつでも大丈夫なんですが、
夜遅くにするのが確実だというウワサがありますので、
この作業は念のため夜されてみてくださいね(^^)/

(1)セラーセントラルからAmazonへ問い合わせ画面へ行く
(2)一番上の「出品者出荷の注文」
(3)一番上の「購入者からの評価」
(4)削除したい評価の注文番号で検索
(5)下から2番目「FBAの評価」を選択
(6)「送信」クリック

直後に、削除された旨のメッセージが出ると思います。

厳密に言うと、このお客様の出品者に対する評価というのは、
FBAの場合、あくまでも出品者に対する評価をすべきであって、
商品そのもののに対する評価(不具合や破損などでも)は対象外なんです。

ですので、今回の場合、
◎◎さんがFBAで販売した商品に対する評価コメントなので、
当然、削除は可能というわけです。

こういう点でもFBAを利用するメリットってありますね♪

もし他に疑問点があれば、またメッセージください。

 

こんな感じです。

ただ、この方の場合は削除できなかったそうです。

なので、直接お客様に連絡して、
評価を取り消してもらったそうです。

悪い評価をしたお客様に連絡を取るのは
勇気がいったことでしょうね(≧^≦)

評価を取り消してもらえて、
本当に良かったです^^♪

きっと良い対応が出来たからだと思います。

ということで、
お客様からの評価を削除する方法は

  1. セラーセントラルの問合せ画面から、出来れば夜に。
  2. 1でダメなら、直接お客様にお願いする。

 

2はハードルが高いですが、
多くは1で削除できると思いますので、
3点以下の商品に対する評価については、
きちんと削除依頼をしてみましょう(^ー^)b

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では、おやすみなさ~いZZzz(@´ρ`)zzZZ

 

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ でした

 

メッセージもお待ちしています♪

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