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Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<スマホ編>

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Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<スマホ編>

▼パソコンの場合はこちら▼

Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<パソコン編>

■目次■

1.ヘルプページ

2.事例別問合せ項目

 2-1)出品可能な商品か確認する場合

 2-2)返品の理由を聞く

 2-3)お客様からの評価の削除依頼をする

3.問合せ手段

 3-1)電話の場合

 3-2)メールの場合

4.どんどん質問しよう!

1.ヘルプページ

セラーセントラルアプリの左上にある三本線をタップ

f:id:hira-kyoko:20170315112335p:plain

こういうのが現れるので、

「出品者サポートにお問合せください」をタップ↓

f:id:hira-kyoko:20170315112434p:plain

該当しそうな項目をタップ↓

f:id:hira-kyoko:20170315112524p:plain

ここから先は、2.事例別問合せ項目

具体的な問合せ内容に応じて説明していきます。

2.事例別問合せ項目

2-1)出品可能な商品か確認する場合

事前に聞きたい商品のASINと商品名を

確認しておきましょう。

上から二番目「在庫と商品情報」を開く

⇒「特定の商品の出品許可について」をタップ

f:id:hira-kyoko:20170315113524p:plain

ここから先は共通なので、

この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。

2-2)返品の理由を聞く

上から三番目「注文」

⇒「返金、返品、キャンセル」をタップ

f:id:hira-kyoko:20170315113610p:plain

ここから先は共通なので、

この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。

2-3)お客様からの評価を削除する

パソコンと違い、スマホの場合、

注文番号で検索したり、

理由を選択する項目はありません。

完全に「依頼」ですね。

私はセラセンアプリから削除依頼をしたことがないので、

どういう対応になるのかは分かりません。

ただ、自動削除にはならないと思うので、

パソコンで削除依頼をされることを

オススメします。

一応、スマホでの操作方法です↓

「注文」

⇒「購入者からの評価について」

f:id:hira-kyoko:20170315112844p:plain

⇒メールアドレス、削除の理由・詳細を書いて

送信

 

3.問合せ手段

3-1)電話の場合

かけてきて欲しい電話番号を入力。

(最初の0から入力OK

 ⇒『すぐにご連絡ください』をタップすると、

  本当に数秒後に電話が鳴ります。

電話に出られる状態でクリックしてくださいね(^ー^)ノ

f:id:hira-kyoko:20170315113152p:plain

3-2)メールの場合

▽入力事項

返信先のメールアドレス

問題の詳細を伝える・・・具体的な商品や注文番号がある場合は、ASINやSKU、注文番号も記載しましょう。

◎(件名を変えたければ)問合せの理由

以上を入力して、送信すると、

24時間以内に何らかの返答があります。

 

4.どんどん質問しよう! 

最初の内は、問い合わせる事に、

特に電話だと勇気が要るかもしれませんね^^

だけど、あやふやなままで作業を進めて、

それが間違っていた場合、

Amazonに迷惑がかかるし、

アナタの出品者アカウントへの評価も悪くなります。

出品した商品を返送することになれば、

時間とお金、ともにコストが発生します。

間違いを繰り返すと、

アカウント停止(再開可能)の場合も( ̄Д ̄lll)

テクサポのお兄さん、お姉さんたちは

皆さんとても親切です。

とても腰が低いです。

一般カスタマー向けのスタッフより

丁寧だと思います^^

Amazonのヘルプページは充実していますが、

それでも分からない場合や、

販売できる商品かどうかを確認したい場合は、

どんどんテクサポに聞いちゃいましょうヘ(^▽゚)ノ

ドラッグストア電脳せどらー

ひら きょうこ でした

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