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返品されて、再販できないとき~♪

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こんばんは!

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ です(⌒o⌒)ノ

 

商品が売れれば売れるほど

増えるもの。

 

 

それは・・・

 

 

 

返品 /( ̄ロ ̄;)\

 

f:id:hira-kyoko:20170209123742p:plain

 

返品されて良い事なんて

ありませんね。

 

新品だったのに開封されてたり

使い倒されてたり、

Amazonには何かと手数料取られるし。

 

だけど、いちいちガッカリしてても

しょうがないです。

 

ガッカリするけど(‐。‐;)

 

淡々と処理しましょう。

 

返品が分かるタイミング

Amazonからの

「返金処理開始のお知らせ」

というメールかな。

 

返品されたことが分かったら

 

その商品の状態を確認しましょう。

 

その状態によって対処方法が変わってきます。

 

返品された商品の種類

2つに分かれます。

  1. そのまま販売できる商品
  2. そのまま販売できない商品

1は、Amazonさんが在庫に戻してくれるので、

何もすることはありません。

 

問題は2の場合ですね。

どちらに該当するのかを確認します。

 

そのまま販売できるか確認する

(1)「在庫管理」で該当する商品を検索

(2)在庫数をクリック

(3)「販売不可」に数値が入っている

 

⇒そのまま販売できない商品となります。

f:id:hira-kyoko:20170209114806p:plain

 

販売不可商品の対処方法

この場合の対処法は2つあります。

  1. Amazonに破棄依頼をする
  2. 返送してもらい、状態を確認する

2つありますが、

返品の理由によっても変わってきますよね。

 

返品理由はAmazonテクサポに聞けば

教えてくれます。

 

ただし、Amazonの回答は

お客様が返品時に入力した内容です。

 

Amazonが商品の状態を確認して

それを教えてくれるわけではありません。

 

だから、あくまでも参考程度です。

 

ただ、商品に不具合があって

手元の返送したもらった場合。

 

返送してもらった商品をチェックする時に

どこをチェックすべきか、

原因が分からないと、チェックが大変です。

 

1. Amazonに破棄依頼をする

(1)「在庫管理」で該当する商品の「詳細の編集」の右のボタンをクリック

(2)返送/所有権の放棄依頼を作成

f:id:hira-kyoko:20170209120639p:plain

(3) 「依頼内容」で『廃棄』を選択

f:id:hira-kyoko:20170209121003p:plain

 後は指示に従って進めば、

廃棄完了です。

 

2.  返送してもらい、状態を確認する

(1)「在庫管理」で該当する商品の「詳細の編集」の右のボタンをクリック

(2)返送/所有権の放棄依頼を作成

(3)「依頼内容」で『お届け先住所を入力』を選択し、

   返送先住所を入力。

f:id:hira-kyoko:20170209121437p:plain

 こちらも、後は指示通りに進んでください。

 

商品が手元に届いたら

Amazonから聞いた返品理由などを参考に

商品をチェックしてみましょう。

 

(1)初期不良の場合

仕入先かメーカーに連絡して

返品か無償修理、交換などを依頼してみます。

 

ちなみに、この場合(新品の場合)、

お客様はメーカーの保証書とAmazonの納品書で

メーカーに直接、補償や交換・返品を

求める事ができます。

 

だけど、実際にはそれをせず、

Amazonに返品する場合が多いようです。

 

(2)故障の場合(保証期間内)

メーカー保証期間内であれば

修理を依頼してみましょう。

 

(3)故障の場合(保証期間外)

有償で修理して再出品しても

利益が出そうなら、修理に出します。

 

だけど、多くは利益が出ないと思います。

ジャンクとしてヤフオクで売れたら

ラッキーですね。

 

(4)全く異常がない場合

「お客様の返品理由を元に

 チェックしてみたけど、

 全く問題なかった」

ということもあります。

 

これは、単なるお客様の操作ミスだったり、

少数ですが、Amazonの返品制度を利用した

悪質なケースもあります。

 

ただ、商品に異常がない事は分かったので、

正々堂々と再出品しましょう(^0^)ノ

 

今日のまとめ

返品されて、再販できないとき~♪

 

落ち込んで、しかも引きずらない事。

 

そして、

 

Amazonに廃棄してもらうか、

返送して商品の状態をチェックする。

 

でした。

 

最後まで

ありがとうございました(^-^)/

 

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ

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